退換貨政策

本退換貨政策依據台灣《消費者保護法》《郵購買賣解除權規定》制訂，適用於本商店所有香水、香氛周邊商品之線上交易，規範消費者退貨、換貨、退款之申請條件、流程與例外情形，保障買賣雙方合法權益。

一、七天猶豫期退貨權益

您於本商店線上購買之商品，依法享有「七天猶豫期」（自商品簽收隔日起算七日內），無需說明理由、無需負擔違約金，可申請無條件退貨退款。

特別說明：香水屬化妝香氛類商品，為保障全體消費者衛生安全，未拆封、未使用之商品始可適用七天無條件退貨；一经拆封、試噴、破壞封膜外包裝，將不符合無條件退貨規範。

二、可申請退換貨之情形

符合下列條件者，本商店全額支援退貨、換貨或免費重寄服務：

商品到貨時有瑕疵、破損、漏液、污損，非人為因素造成
收到商品與訂單規格、款式、容量、版本不符（出貨錯誤）
商品有效期限異常、保存不良、有明顯品質問題
七天猶豫期內，商品完整未拆封、封膜未破、配件齊全，申請無條件退貨

三、不予退換貨之例外規定

為符合香氛商品衛生規範與消保法規定，下列情形不接受退換貨，敬請知悉：

商品已拆封、試噴、使用、拆毀外盒封膜、破壞防偽貼紙
商品外盒、瓶身有刮傷、磨損、人為破壞、自行改裝
缺件、遺失原廠包裝、配件、贈品，無法完整歸還
超過七天猶豫期後，無正當理由申請退貨
因個人喜好、氣味主觀感受、購買後反悔等個人因素（商品無瑕疵狀態下）

四、退換貨申請流程

聯繫客服申請：請於簽收七日內，透過商店客服訊息，提供訂單編號、問題說明、商品實拍照片/影片，提出退換貨申請。
客服審核確認：本商店確認符合退換貨條件後，將回覆退貨地址、寄件注意事項與流程說明。
商品寄回：請將商品、原廠包裝、配件完整包裝妥當，避免運送過程二次破損，並保留寄件單據。
驗收退款/換貨：本店收到退回商品並驗證無誤後，將於3–7個工作天內完成退款作業，或安排全新商品重新出貨。

五、運費負擔規範

商家責任（瑕疵、錯貨、漏液）：來回運費由本商店全額負擔。
消費者無理由退貨（未拆封）：退回運費由消費者自行負擔。

六、退款作業說明

退款將依照您原付款方式原路退回，作業時間依各支付平台規定為3–7個工作天，實際入帳時間以平台作業為準。若有額外退款問題，可隨時聯繫客服查詢進度。

七、政策修訂與效力

本商店保留隨時修訂本退換貨政策之權利，修訂後條款將公示於商店頁面，自公示日起生效，所有交易皆以最新版本政策為準。

最新更新日期：2026年07月27日