常見問題

下單之後，大概什麼時候能拿到商品呢？

到府宅配‌：
週一到週五下午3點以前完成下單（例假日跟週末不收件喔），包裹會由黑貓宅急便配送員在1～3個工作天內親自送到您手上！

‌超商門市取貨‌：
週一到週五下午3點以前完成下單（例假日跟週末不收件喔），商品預計3～5個工作天內到達指定超商。到貨後系統會傳送手機簡訊給您，請在7天內前往門市領取即可！

想知道超商取件或到府配送到哪了，要怎麼查？

您可以透過以下方式線上追蹤物流進度：

‌7-ELEVEN門市取件‌：請輸入11碼的取件號碼（可在您的訂單頁面內找到）就能即時查詢。
查詢連結：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

‌黑貓宅配到府‌：請輸入黑貓運單編號（10碼或12碼，同樣可在訂單資訊中查看）進行線上追蹤。
查詢連結：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx

商品已經寄出去了，還可以改收貨地點嗎？

如果您當初選擇的是黑貓宅配到府服務，在配送員打電話跟您確認時，直接告知新的收件地址就可以了。不過要是涉及跨據點或是跨區域轉寄，大約會多等1～2個工作天才會送達。

下單好久了都沒收到東西，該怎麼處理？

如果您是選擇「宅配到府」，下單超過兩個工作天還沒收到包裹，麻煩您盡快跟我們聯繫，我們會幫您確認送貨狀態！

可能的情況包括：

• 訂單內容填寫有誤，導致我們無法聯繫上您
• 包裹其實已經送達，由社區管理室或大樓管理員幫忙代收了

如果您選擇的是「超商取貨」，但下單後一直沒收到出貨通知簡訊，有可能是訂單還沒有成功提交，建議您先確認一下是否有對應的訂單紀錄。

可以指定當天送到嗎？

很抱歉，目前黑貓宅急便並沒有提供當日達的服務，所以沒辦法安排當天收到商品喔。

想要取消訂單的話怎麼做？

在本店還沒開始處理您的訂單之前，您可以自行到官網的「訂單紀錄」頁面進行取消操作。

如果訂單已經進入處理階段，請趕快聯繫我們的客服人員協助您處理。

要是商品已經出貨、正在運送途中，就沒辦法直接取消了，需要等收到商品後再走退貨流程。本店會保留退貨相關紀錄，感謝您的體諒。

為什麼我的訂單會被取消呢？

以下是比較常見的取消原因：

1. 轉帳、信用卡或LINE Pay等付款方式尚未完成付款
2. 超商取貨訂單出現退貨或長時間未取件的狀況
3. 客人主動要求取消或是合併訂單
4. 無法與您取得聯繫，或是商品目前缺貨中
5. 歷史退貨或拒收次數過多
6. 過去訂單中曾有不接受退換貨條件的紀錄

本商城保有隨時取消訂單及停止客戶帳戶使用之權利